Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el cotizador de Zalabín?

Ingresas a www.zalabin.com y eliges el tipo de seguro que deseas. Una vez llenas tus datos personales puedes ver la comparación entre distintas opciones de planes de aseguradoras que te pueden interesar. En cuestión de minutos recibes la llamada de uno de nuestros asesores, quien te brindará la información necesaria para que adquieras el seguro.

¿Cómo cotizar en Zalabín?

Póliza Todo Riesgo
1. Ingresa tus datos y los de tu vehículo.
2. Compara las opciones que más te interesan.
3. Uno de nuestros asesores te contactará para brindarte información sobre beneficios, proceso de emisión de la póliza y medios de pago.

SOAT
1. Ingresa los datos de tu vehículo.
2. Elige la aseguradora con la que deseas adquirir el SOAT.
3. Te redireccionamos a la página de la aseguradora para que diligencies la información solicitada y completes el pago.

Otros seguros
Ingresa tus datos de contacto y uno de nuestros asesores te contactará para brindarte más información de acuerdo al seguro que buscas.

¿Qué debes hacer si quieres adquirir el seguro?

Después de recibir el correo con la cotización serás contactado(a) por un asesor que te brindará información detallada, solucionará tus dudas y te explicará el proceso de pago. Tan pronto como le confirmes tu interés, nuestro asesor te pedirá tus datos personales y te guiará en el proceso de compra.

¿Quién te entrega la póliza que adquiriste y por cuál medio?

Nuestros asesores se encargarán de emitir la póliza de tu seguro y la enviarán a tu correo electrónico o a WhatsApp, según el medio que desees recibirlo.

¿Qué puedes hacer para solicitar alguna modificación y/o cancelación de la póliza?

Puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@zalabin.com, indicando tu número de cédula, nombre completo y el motivo de modificación y/o cancelación del seguro. Por este medio recibirás la respuesta.

¿Qué hacemos con tus datos personales?

Los datos que ingresas en nuestra plataforma Zalabín.com son manejados de forma segura y confidencial, gracias a nuestra política de privacidad. Adicional, son compartidos a la aseguradora del plan que elegiste.

¿Qué datos necesitas para cotizar un seguro para tu vehículo?

Para realizar la cotización es necesario que nos compartas información de tu vehículo como marca, línea, referencia, modelo, placa, ciudad de circulación y valor de los accesorios que desees asegurar.

¿Qué es la prima de un seguro?

Es el costo de la póliza del seguro, incluyendo los impuestos.

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Términos y condiciones

Los siguientes son los Términos y Condiciones que rigen la prestación de los Servicios prestados por Agencia Central Digital de Seguros Ltda. Ningún Usuario podrá acceder a los Servicios o utilizar el Sitio Web, sin haber aceptado de manera previa y expresa los presentes Términos y Condiciones. 

En adición, los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que el Usuario llegare a celebrar con las Aseguradoras con la intermediación de Agencia Digital de Seguros Ltda. y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones. Asimismo, serán aplicables cada vez que el Usuario utilice el Sitio Web. 

El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones sustituye todos los acuerdos previos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta o tratativa que se haya comunicado. 

  1. 1 DEFINICIONES 
  • “Agencia de Seguros” significa Agencia Central Digital de Seguros Ltda., sociedad comercial organizada y existente conforme a la ley colombiana identificada con N.I.T. 901.544.117-6, con domicilio en Bogotá D.C., con dirección de notificaciones en la Cra. 28 No. 85A-55. 
  • “Usuario” significa la persona natural y/o jurídica que previa la aceptación de los respectivos términos y condiciones, accede al Sitio Web a cotizar los seguros proveídos por las Aseguradoras. 
  • “Aseguradora(s)” significa la compañía de seguros, legalmente autorizada en Colombia y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, con la que la Agencia de Seguros ha celebrado un contrato para la prestación de servicios de intermediación de contratos de seguro. 
  • “Política de Privacidad” significa el Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales adoptado por la Agencia de Seguros. 
  • “Servicios” son los servicios de cotización y procesamiento de seguros en línea que la Agencia de Seguros presta en su rol de agencia colocadora de seguros. 
  • “Sitio Web” es el sitio web hospedado en el dominio https://www.zalabin.com 
  • “Términos y Condiciones” significan los presentes términos y condiciones. 
  1. 2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. 

Agencia de Seguros es una agencia colocadora de seguros que actúa como intermediario en la celebración, renovación y promoción de los contratos de seguro que ofrecen distintas Aseguradoras. Seguro. Agencia de Seguros no fija los precios ni las condiciones de los contratos ofrecidos por las Aseguradoras. 

En su rol de intermediario, Agencia de Seguros ha desarrollado una herramienta digital que tiene acceso o está integrada con los sistemas internos de las Aseguradoras y permite la cotización de seguros en el Sitio Web ingresando datos básicos de los vehículos que se pretenden asegurar y de la persona que busca ser asegurada. En el Sitio Web también se pueden adelantar algunos trámites necesarios para la contratación del seguro que el Usuario escoja. 

Agencia de Seguros no actúa como representante de las aseguradoras ni celebra contratos de seguro en nombre ni por cuenta de las aseguradoras. La celebración del contrato de seguro, así como sus términos y condiciones finales está sujeta a la solemnidad contractual de la expedición de la póliza de seguro por parte de las Aseguradora. 

Se aclara que los valores de las primas y las condiciones del seguro pueden cambiar dependiendo de los datos que suministre el Usuario al momento de realizar la cotización. 

  1. 3 CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB. 

Con ocasión de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, Agencia de Seguros otorga al Usuario una licencia de uso gratuita, temporal y no exclusiva de la herramienta digital incorporada en el Sitio Web, para que el Usuario pueda cotizar los distintos seguros ofrecidos por las Aseguradoras y gestionar la contratación y trámites del seguro que el Usuario escoja. 

El Usuario garantiza que los datos que suministre en el Sitio Web son datos exactos y veraces. El Usuario únicamente podrá usar el Sitio Web para hacer las cotizaciones necesarias para efectos de contratar un seguro. En ese sentido el Usuario deberá abstenerse de hacer cotizaciones repetitivas o con datos falsos. 

Agencia de Seguros no será responsable por los resultados de las cotizaciones que se realicen en contravía de lo indicado en los presentes Términos y Condiciones. Adicionalmente, se aclara que la información a la que puede acceder el Usuario con ocasión de la cotización que realice, corresponde a la información suministrada por los sistemas de cada una de las Aseguradoras, teniendo en cuenta que son las Aseguradoras quienes fijan las condiciones de los contratos de seguro que ofrecen. 

Cualquier uso que Agencia de Seguros no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario se entiende prohibido. 

  1. 4 PROCESO DE CONTRATACIÓN Y VALIDEZ DE LOS CONTRATOS DE SEGURO. 

Para realizar las cotizaciones, el Usuario deberá suministrar los datos que se le soliciten en el Sitio Web. La herramienta digital generará un listado con las diferentes pólizas de seguro que se encuentran disponibles. 

El Usuario además podrá obtener una cotización específica para la póliza de seguro que escoja dentro del primer listado. 

Cualquier modificación en los datos suministrados puede conllevar una modificación en la cotización. Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que las cotizaciones se realizan conforme a la información disponible en los sistemas de cada Aseguradora al momento de realizar la correspondiente cotización, de manera que la cotización solamente estará vigente por el tiempo ofrecido por la Aseguradora y en todo caso un tiempo máximo de cinco (7) días calendario, contados a partir del día en que se expida. 

Una vez el Usuario escoja la póliza de seguro que prefiera, dentro del plazo máximo de cinco (7) días calendario previsto anteriormente, el Usuario deberá enviar la documentación que se le solicite a través del Sitio Web, o a través de cualquiera de los canales de comunicación dispuestos por Agencia de Seguros, incluyendo el agendamiento de la visita de inspección del vehículo (en caso aplique) y la entrega del formulario SARLAF diligenciado y firmado. 

Cuando se cuente con la documentación completa, se comunicará este evento a la Aseguradora para proceder a la expedición de la póliza de seguro correspondiente. 

El Usuario entiende y acepta expresamente que el retardo en el envío de la documentación puede acarrear la modificación en las coberturas, condiciones, o valores presentes en la cotización. Agencia de Seguros no se hace responsable por los eventuales perjuicios que dichos cambios puedan generar. Además, el Usuario entiende y acepta expresamente que el contrato de seguro únicamente existirá y será válido a partir de la expedición de la póliza de seguro. En esa medida, solo serán válidas las condiciones que aparezcan en la carátula de la póliza. 

Aunque Agencia de Seguros tiene o se encuentra desarrollando las herramientas digitales necesarias para realizar el proceso de contratación de los seguros de forma virtual, en cualquier momento, un asesor de Agencia de Seguros podrá contactar al Usuario por cualquiera de los canales de comunicación dispuestos por Agencia de Seguros para ayudarle en la gestión del contrato de seguro, lo cual será realizado conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Agencia de Seguros. 

  1. 5 PAGO DE PRIMAS Y POLÍTICAS DE REEMBOLSO. 

Las pólizas de seguro podrán pagarse de contado o con financiación a elección del Usuario, y conforme a las políticas de pago de la respectiva Aseguradora. Agencia de Seguros no define ni incide de manera alguna en el valor de las primas de las pólizas. 

El Usuario deberá pagar la prima de la póliza en los plazos y por los medios que le sean informados por cualquiera de los canales de comunicación dispuestos por la Aseguradora y/o por Agencia de Seguros. El Usuario entiende y acepta que, conforme al artículo 1068 del Código de Comercio, la mora en el pago de la prima producirá la terminación automática del contrato y dará derecho a la Aseguradora para exigir el pago de la prima devengada y de los gastos causados con ocasión de la expedición del contrato. 

Se aclara que, en su rol de intermediario, Agencia de Seguros no es participante en el proceso de pago de las primas. Agencia de Seguros no recibe los dineros pagados por los usuarios y no controla de ninguna manera los medios de pago dispuestos por las distintas Aseguradoras. 

El Usuario entiende y acepta que dentro del proceso de financiación de las pólizas la compañía de financiación Finesa S.A. (i) puede requerir que se diligencien y firmen documentos como solicitudes de crédito que pueden contener autorizaciones de consulta y reporte en bases de datos, incluyendo centrales de riesgo; y (ii) es quien define las tasas de interés de la financiación, de acuerdo con el estudio de crédito que realiza. En su rol de intermediario, Agencia de Seguros puede colaborar en el proceso de diligenciamiento y firma de los documentos que se requieran, para facilitar la contratación del seguro. En caso que fuere necesario, el Usuario autoriza expresamente a Agencia de Seguros a diligenciar y firmar en nombre y por cuenta del Usuario los documentos que se requieran. 

  1. 6 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. 

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Agencia de Seguros ha adoptado una Política de Privacidad que puede ser consultada en el siguiente link: www.zalabin.com. 

Agencia de Seguros, en condición de responsable, efectúa el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios únicamente dentro de las finalidades contempladas en su Política de Privacidad. 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y con los presentes Términos y Condiciones. 

De acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales incluyendo su nombre, número de identificación, número de placas del vehículo, número de licencia de tránsito, imagen, edad, teléfonos, correo electrónico, lugar de circulación del vehículo y dirección, sus datos comerciales, crediticios y financieros, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad. 

Así mismo, el Usuario expresamente autoriza, cuando sea posible, que la obtención de los datos personales objeto de tratamiento se realice a partir de cruces de información con compañías de seguro, centrales de riesgo y otros terceros, sin que de manera alguna puedan derivarse efectos adversos únicamente con base en la información contenida en otras bases de datos. 

Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Agencia de Seguros, entonces, Agencia de Seguros podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes. 

  1. 7 RÉGIMEN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD. 

Agencia de Seguros velará por alcanzar la mayor disponibilidad y continuidad posible en el funcionamiento del Sitio Web. En condiciones normales, el Sitio Web funciona de manera continua todos los días, las 24 horas del día, sin perjuicio que algunos de las gestiones para la contratación de las pólizas puedan realizarse únicamente en días hábiles. Agencia de Seguros adopta diversas medidas de protección para salvaguardar el Sitio Web y los contenidos de ataques informáticos de terceros. 

Agencia de Seguros actúa como intermediario en cumplimiento de sus funciones como agencia colocadora de seguros. Por esta razón no tiene ninguna injerencia en la definición de las condiciones de los seguros ofrecidos por las Aseguradoras o en el proceso de pago de las primas. Agencia de Seguros únicamente promueve y facilita la contratación de los seguros bajo las autorizaciones y lineamientos estrictamente proveídos por las Aseguradoras. 

  1. 8 COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES. 

Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Usuarios podrá llevarse a cabo a través de los diferentes canales de comunicación con los que Agencia de Seguros cuenta. 

Sin perjuicio de los demás medios que Agencia de Seguros disponga en el Sitio Web para efectos de brindar ayuda a los Usuarios, las comunicaciones y notificaciones dirigidas a Agencia de Seguros deberán enviarse a las direcciones suministradas al inicio de los presentes Términos y Condiciones o al correo electrónico: contacto@centraldigitaldeseguro.com 

  1. 9 MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

Cualquier modificación total o parcial de los presentes términos y condiciones podrá ser comunicada al Usuario a través del Sitio Web, quien podrá aceptarla o rechazarla inmediatamente se haya comunicado. En todo caso y sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario no manifiesta su aceptación o rechazo a la propuesta de modificación dentro de un (1) día calendario siguiente a su comunicación, transcurrido dicho término se entenderá que el Usuario ha aceptado todas las modificaciones propuestas. En este sentido se acuerda expresamente que el eventual silencio del Usuario ante una propuesta de modificación una vez transcurrido el término señalado vale como aceptación a dicha modificación. La modificación surtirá efectos inmediatamente haya vencido el término citado. 

  1. 10 CESIÓN. 

Los presentes Términos y Condiciones no podrán cederse por parte del Usuario. Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Agencia de Seguros, entonces, Agencia de Seguros, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar cualquier relación jurídica con Usuarios a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes, sin responsabilidad para Agencia de Seguros. 

  1. 11 LEY APLICABLE. 

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la República de Colombia. 

  1. 12 ÚLTIMA FECHA DE MODIFICACIÓN 

1 de julio de 2022. 

 

Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales

Manual de Políticas y procedimientos para la protección y tratamiento de datos personales y atención de solicitudes, consultas y reclamos de conformidad con la ley 1581 de 2012 y el decreto único reglamentario 1074 de 2015 

 

  1. 1 PROPÓSITO 

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, sobre el régimen de protección de datos personales y busca garantizar que Agencia Central Digital de Seguros Ltda., (la “Agencia”) en condición de Responsable de manejo de datos personales, realice el Tratamiento de los mismos en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando asimismo los derechos de los Titulares de los datos. 

Todo lo previsto en la presente política deberá entenderse sin perjuicio de lo establecido en Formulario de Conocimiento del Cliente – Sector Asegurador (Formulario SARLAFT). 

  1. 2 DEFINICIONES 

Para efectos de esta política, las palabras que inicien en mayúscula tendrán los mismos significados asignados en el artículo 4° de la Ley 1581 de 2012 o el artículo 2.2.2.25.1.3. del Decreto 1074 de 2015. 

  1. 3 RESPONSABLE 

Denominación: Central Digital de Seguros Ltda. 

Dirección: Cra. 28 No. 85A-55 

Ciudad: Bogotá D.C. 

Correo Electrónico: contacto@centraldigitaldeseguros.com  

Teléfono: 315 8848733 

Persona o área a cargo de PQRS  Oficial de Protección y Tratamiento de Datos Personales. 

  1. 4 PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios: 

  • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente política es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen; 
  • Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular; 
  • Principio de libertad: El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento; 
  • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error; 
  • Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan; 
  • Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley; 

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley; 

  • Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; 
  • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley. 
  1. 5 TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDADES DEL MISMO 

En el desarrollo de sus actividades, la Agencia. realiza el Tratamiento de datos personales de los clientes, afiliados, empleados, funcionarios, proveedores; tratamiento que ejecuta directamente, a través de sus empleados, funcionarios o por parte de contratistas o mandatarios encargados de ello. 

Asimismo, comparte los datos terceros ubicados en Colombia y en el exterior con quienes se celebra un Contrato para la Transferencia y/o Trasmisión de Datos Personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de los datos de conformidad con las reglas y estándares aplicables. En todo caso, la Agencia. le exigirá al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. 

Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de la Agencia, entonces la Agencia podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero o a una o más partes relevantes. De conformidad con las presentes políticas los titulares de datos personales otorgan su autorización expresa e inequívoca para la transferencia, transmisión, venta o asignación de todos y cada uno de sus datos personales a cualquier persona ubicada en Colombia y/o en el exterior. 

La Agencia tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales objeto de Tratamiento y sólo podrá divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y control y autoridades que tengan la facultad legal de solicitarla y permitirá en todo momento y de manera gratuita conocer, actualizar y corregir la información personal del Titular de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. 

En desarrollo del principio de finalidad, la recolección de datos personales por parte de la Agencia se limita a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para cumplir con las finalidades expresadas en la presente política. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley, no se podrán recolectar datos personales sin autorización del Titular. 

El Tratamiento de datos incluye la recolección, almacenamiento, administración, utilización, transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la Ley y se realiza con las siguientes finalidades específicas: 

  • El trámite de la solicitud de vinculación como consumidor financiero, deudor, contraparte contractual y/o proveedor. 
  • Facilitar el proceso de negociación de contratos con las aseguradoras. 
  • La ejecución y el cumplimiento de los contratos que celebre. 
  • Todo lo que involucre la gestión integral del seguro contratado. 
  • La elaboración de estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias del mercado y, en general, estudios de técnica aseguradora. 
  • Envío de información relativa a la educación financiera, encuestas de satisfacción de clientes y ofertas comerciales de seguros, así como de otros servicios inherentes a la actividad aseguradora. 
  • Dar a conocer ofertas, promociones, descuentos, beneficios, entre otros, a los usuarios, clientes, empleados, funcionarios o proveedores respecto de los bienes y servicios ofrecidos por la Agencia. o por cualquiera de aquellas empresas con las que haya celebrado cualquier tipo de convenio, contrato, acuerdo o alianza. 
  • Mantener comunicación constante y efectiva con clientes, empleados, funcionarios, proveedores, y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales. 
  • Catalogar y relacionar los datos personales del Titular con otros datos recibidos o recolectados. 
  • Desarrollar actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas. 
  • Intercambio o remisión de información en virtud de tratados y acuerdos internacionales e intergubernamentales suscritos por Colombia. 
  • Mantener información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los Titulares. 
  • Consulta, almacenamiento, administración, transferencia, procesamiento y reporte de información a las Centrales de Información o bases de datos debidamente constituidas referentes al comportamiento crediticio, financiero y comercial. 
  • Elaborar estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadas con las actividades de la Agencia. y el mercado que atiende. 
  • Cumplir con las obligaciones que la Agencia. tenga a cargo. 
  • Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los Titulares de los datos personales y la compañía. 
  1. 6 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 

La Agencia. no realiza Tratamiento sobre los datos de niños, niñas y adolescentes. En todo caso, si eventualmente para cumplir cualquiera de las finalidades del tratamiento de los datos personales consagradas en la presente política, fuera necesario el Tratamiento de esos datos, en cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015, el tratamiento de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes sólo se realizará, en el marco de las finalidades señaladas anteriormente, cuando se trate de datos de naturaleza pública o cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos: 

  • Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. 
  • Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. 
  • La autorización de tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes debe ser otorgada por alguno de sus representantes legales. 

El representante legal garantizará el ejercicio del derecho del menor a ser escuchado previamente al otorgamiento de la autorización y valorará la opinión del menor teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Para el efecto, la Agencia., sus empleados, funcionarios y encargados tendrán en cuenta que el tratamiento de los datos personales de menores de edad debe responder al interés superior de ellos y que debe asegurarse el respeto de sus derechos fundamentales. 

El Responsable y el Encargado del Tratamiento de datos personales del niño, niña o adolescente velarán por el uso adecuado de los datos y aplicarán los principios y obligaciones consagrados en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario. 

  1. 7 TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES 

Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, son datos sensibles “aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.” 

El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles; en consecuencia, cualquier respuesta a las preguntas que versen sobre datos sensibles tendrán carácter facultativo. Ningún empleado, funcionario o encargado del Responsable o Encargado del Tratamiento está autorizado para exigirle al Titular que revele datos sensibles suyos o de terceros. 

No obstante lo anterior, se aclara que para efectos del diligenciamiento del formulario de SARLAFT es necesario la toma de los datos biométricos del Titular, especialmente su huella dactilar, por lo que la Agencia llevará a cabo el tratamiento de estos datos sensibles siempre que cuente con la autorización explícita del Titular. 

  1. 8 DERECHOS DE LOS TITULARES 

Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes tienen los siguientes derechos: 

  • Recibir información sobre: (i) el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo, (ii) el carácter facultativo de las respuestas a las preguntas que versen sobre datos sensibles, y (iii) los derechos que le asisten como titular, (iv) la identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento. 
  • Obtener, del Responsable o Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen. 
  • Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales. 
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. 
  • A que sus datos personales no sean divulgados sin previa autorización, salvo mandato legal o judicial que releve dicho consentimiento o que la divulgación o transferencia de los datos haya sido autorizada expresamente de conformidad con la Ley. 
  • Recibir de forma gratuita toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular, a través de los canales que para el efecto haya dispuesto el Responsable o Encargado del Tratamiento y dentro de los límites legales. 
  • Acceder a sus datos personales y ejercer sus derechos sobre los mismos a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento dentro de los límites legales. 
  • Consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario, y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de Tratamiento de la información; todo a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento. 
  • Recibir respuesta a todas las consultas que realice sobre sus datos personales dentro de los plazos legales. 
  • Recibir respuesta a todos los reclamos que realice sobre sus datos personales dentro de los plazos legales. 
  • Solicitar la actualización y/o rectificación de sus datos personales al Responsable o Encargado del Tratamiento. 
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, mediante los procedimientos de PQR dispuestos para el efecto por el Responsable o Encargado del Tratamiento. El Titular no podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. 
  • Ser informado sobre cualquier cambio sustancial, referidos a la identificación del Responsable o a la finalidad del Tratamiento, en el contenido de las políticas de Tratamiento, antes de o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas. 
  • Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley. 
  1. 9 PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES 

Los Titulares de datos personales deben dirigir sus solicitudes o reclamos diligenciando el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales y enviando a nuestra oficina ubicadas en o al correo electrónico contacto@centraldigitaldeseguros.com.  

  • Procedimiento para solicitudes y consultas: La Agencia atenderá las solicitudes y consultas en un término de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud o consulta en un término no mayor a cinco (7) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 
  • Procedimiento en caso de reclamos: El Titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a la Agencia el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 
  • El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Oficial de Protección y Tratamiento de Datos Personales, diligenciando el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales y enviándolo a nuestras oficinas o al correo electrónico contacto@centraldigitaldeseguros.com con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (7) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 
  • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (3) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 
  • Procedimiento para la revocatoria de la autorización y/o solicitud de supresión del dato: Los Titulares podrán en todo momento solicitar a la Agencia la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto 1074 de 2015 y el procedimiento indicado en esta Política. 

Si vencido el término legal respectivo, la Agencia. no hubiere eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. 

Sin embargo, de acuerdo con los artículos 2.2.2.25.2.6 y 2.2.2.25.2.8 del Decreto 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. 

  1. 10 PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENTES DE DATOS PERSONALES 

Se define como incidente la ocurrencia de una anomalía que afecte la seguridad de las bases de datos o datos personales contenidos en estas. La afectación puede ocurrir sobre bases de datos digitales como físicas. 

El funcionario, usuario o titular de los datos personales comunicará de la posible ocurrencia del incidente al Oficial de Protección de Datos Personales, quien adoptará las medidas oportunas frente al incidente reportado. 

El Oficial de Protección de Datos Personales activará el Protocolo para abordar y superar la incidencia, evaluará y adoptará las medidas pertinentes de acuerdo con el régimen de protección de datos personales. 

El Oficial de Protección de Datos Personales coordinará los incidentes de seguridad de datos personales, rendirá informes internos y de resultar pertinente reportará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  1. 11 LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES 

La Agencia solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. 

Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento, la Agencia o el Encargado del Tratamiento, según corresponda, procederán a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. 

  1. 12 AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

Manifiesto que he leído el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos. 

En consecuencia, otorgo mi autorización expresa a la Agencia para el tratamiento de mis datos personales, entre otros, nombre, número de identificación, número de placas del vehículo, número de licencia de tránsito, imagen, edad, teléfonos, correo electrónico, lugar de circulación del vehículo y dirección y para el tratamiento de mis datos comerciales, crediticios y financieros, dentro de las finalidades comunicadas en el presente Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales. Autorizo, cuando sea posible, la obtención de los datos personales objeto de tratamiento se realice a partir de cruces de información con compañías de seguro, centrales de riesgo y otros terceros, sin que de manera alguna puedan derivarse efectos adversos únicamente con base en la información contenida en otras bases de datos. Asimismo, otorgo autorización expresa a la Agencia para la transferencia y transmisión local o internacional de mis datos personales. 

También autorizo expresamente a la Agencia a llevar a cabo el tratamiento de mis datos biométricos, en especial mi huella dactilar, dentro de las finalidades legales y oportunamente informadas en el y en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales. 

Con el propósito de permitir a la Agencia la protección efectiva de mis derechos como Titular de los datos, faculto expresamente a la Agencia para que, en mi nombre y representación, solicite la supresión de mis datos personales a terceros que hayan celebrado contratos de transferencia de datos personales con la Agencia. 

Otorgo autorización expresa a la Agencia para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con la Agencia, o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación. 

  1. 13 VIGENCIAS Y MODIFICACIONES 

El período de vigencia de la base de datos será indefinido. 

La presente política fue actualizada el 1 de julio de 2022. 

En caso de haber cambios sustanciales en el contenido de estas políticas, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento, que pudieren afectar el contenido de la autorización, la Agencia comunicará estos cambios al Titular por cualquier medio que considere idóneo, a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas. 

 

Anexo 1 

FORMATO DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

FECHA _________________________ 

No. RADICADO (diligenciado por el Responsable del tratamiento): ______________________ 

Datos del Titular de los datos personales:  

APELLIDOS: _______________________________ NOMBRES: _______________________________ 

TIPO DE DOCUMENTO: ________ No DOCUMENTO: _______________________________ 

CELULAR: ________________ 

CORREO ELECTRÓNICO: _______________________________  

Datos personales en relación con los cuales se presenta la solicitud o reclamo:

_______________________________

Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo:

_______________________________

Solicitud:  

_______________________________

Firma:  

_______________________________

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